Política de Devoluciones — SendaCalma

Tenemos una política de devolución de 60 días: dispones de 60 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, con las etiquetas y en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en hola@thebalenor.com Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Cortijada los delgados, 4, 10 A-A

29720  Rincón de la Victoria, Málaga

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a hola@thebalenor.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, los productos hechos a medida o personalizados, y los artículos de cuidado personal cuyo precinto de higiene haya sido retirado. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)

Sin perjuicio de nuestra política comercial de 60 días descrita arriba, y de acuerdo con la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho legal, es suficiente con que pruebes el artículo de forma razonable, como harías en una tienda física; no es necesario que esté sin usar. Si el producto presenta un desgaste superior al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar del reembolso el valor correspondiente a esa pérdida de valor.

Este derecho de desistimiento de 14 días se aplica además de, y no en lugar de, nuestra política comercial de devolución de 60 días, que ofrece condiciones más amplias para el cliente.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin que hayas recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en hola@thebalenor.com.