Términos y Condiciones de Venta — SendaCalma

Última actualización: [04/08/2026]

1. Identificación del vendedor

De conformidad con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de que la titular de este sitio web y vendedora de los productos es:

SendaCalma [INSERTAR NOMBRE DEL TITULAR / RAZÓN SOCIAL] NIF/CIF: [INSERTAR] Domicilio: [INSERTAR DIRECCIÓN FISCAL COMPLETA] Correo electrónico: hola@thebalenor.com Teléfono: [INSERTAR] [INSERTAR Nº DE REGISTRO MERCANTIL, SI APLICA]

Estos Términos y Condiciones de Venta regulan la compra de productos a través de thebalenor.com y se aplican junto con nuestros Términos del Servicio, Política de Devoluciones y Política de Privacidad.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la compraventa de los productos ofrecidos en nuestra tienda online, dirigida a consumidores mayores de edad residentes en España. Al finalizar un pedido, aceptas expresamente estas condiciones.

3. Productos y precios

Las características esenciales de los productos se describen en la ficha de producto correspondiente. Hemos hecho todo lo posible por representarlas con precisión, aunque colores, tamaños o acabados pueden variar ligeramente según el dispositivo desde el que se visualicen.

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, cuando existan, se indican por separado antes de confirmar el pedido y se detallan en nuestra Política de Envío.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable a tu compra será siempre el vigente en el momento de confirmar el pedido.

4. Proceso de compra

1. Selecciona el producto y la cantidad deseada, y añádelo al carrito.
2. Revisa el resumen del pedido, introduce tus datos de envío y facturación.
3. Selecciona el método de pago y confirma el pedido.
4. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu compra, que tiene valor de acuse de recibo del contrato.

La confirmación por nuestra parte de un pedido está sujeta a la disponibilidad real del producto y a la validación del pago. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de error evidente de precio, falta de stock o sospecha de fraude, en cuyo caso te lo notificaremos y, si ya se hubiera cobrado, se reembolsará el importe íntegro.

5. Métodos de pago

Aceptamos los métodos de pago indicados en el proceso de compra [INSERTAR: tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.]. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y cifradas; SendaCalma no almacena los datos completos de tu tarjeta.

6. Entrega

Consulta los plazos y condiciones de entrega en nuestra Política de Envío. El riesgo sobre los productos se transmite en el momento en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieres su posesión material.

7. Derecho de desistimiento

Si actúas como consumidor y tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Además, SendaCalma amplía voluntariamente este plazo a 60 días en las condiciones descritas en nuestra Política de Devoluciones, que prevalece siempre que sea más favorable para ti.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, conforme al artículo 103 del citado Real Decreto Legislativo.

8. Garantía legal de conformidad

Como consumidor, tienes derecho a la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007: si el producto no es conforme al contrato, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos y plazos que marca la ley. Esta garantía es independiente de nuestra política comercial de devoluciones descrita en el punto anterior.

Para ejercerla, contacta con nosotros en hola@thebalenor.com indicando tu número de pedido y describiendo el problema.

9. Uso correcto del producto

SendaCalma es un collar difusor de feromonas para perros, no un producto medicinal ni un tratamiento veterinario. La información publicada en nuestra web tiene fines informativos y no sustituye el diagnóstico ni el consejo de un veterinario. Si tu perro presenta un problema de salud o de comportamiento severo, consulta siempre con un profesional veterinario.

10. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si tienes cualquier incidencia con tu pedido, contáctanos primero en hola@thebalenor.com; nuestro objetivo es resolver cualquier problema de forma directa y rápida.

Si no llegamos a un acuerdo, como consumidor tienes derecho a acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

[INSERTAR, SI TE HAS ADHERIDO: información de la Junta Arbitral de Consumo correspondiente]

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones de Venta se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, cualquier disputa se someterá a los juzgados y tribunales de tu propio domicilio, sin perjuicio de tu derecho a acudir a otros foros que la ley te reconozca.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones en cualquier momento; la versión aplicable a tu compra será siempre la vigente en el momento de realizar el pedido. Te recomendamos revisarlas periódicamente.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre estas Condiciones de Venta, escríbenos a hola@thebalenor.com.